מרכז רפואי כרמל של שירותי בריאות כללית בחיפה נבחר למקום הראשון בישראל בסקר הלאומי לשביעות רצון מטופלים של משרד הבריאות לשנת 2025.
קראו עוד:
כרמל, שהוביל גם השנה במניעת זיהומים ונבחר לבית החולים המצטיין של כללית, ממשיך לבסס את מעמדו כבית החולים המצטיין בישראל, הפעם עם ציון כולל של 85% מבין כלל בתי החולים הבינוניים.
הסקר, שנערך בין נובמבר 2024 למרץ 2025 בקרב מאות מטופלים מכל רחבי הארץ, בחן את רמת שביעות הרצון מהאשפוז, תחושת הביטחון בטיפול, היחס האישי, איכות השירות, המענה לצרכים ותהליך השחרור. בכל המדדים הללו השיגו צוותי כרמל ציונים גבוהים במיוחד, תוך דגש על טיפול אישי, אמפתי ומסור.
מדובר במדידה החמישית שמבצע משרד הבריאות מאז 2014, ונועדה להעריך את חוויית האשפוז מנקודת מבטם של המטופלים. על פי נתוני הסקר הארצי, 86% מהמאושפזים בבתי החולים בישראל דיווחו כי הרגישו "בידיים טובות", ו־81% הביעו שביעות רצון גבוהה מהאשפוז. הציון הממוצע הארצי עמד על 82%, כאשר כרמל הוביל אותו באופן מובהק.
ד"ר אבי גולדברג, מנהל בית החולים כרמל, בירך את הצוותים ואמר: "אנחנו ממשיכים במסורת ארוכה של הובלה בשירות ובחוויית המטופל. גם בימי משבר ומלחמה, כשהעומס כבד, המטופלים שלנו מקבלים טיפול איכותי, אישי ומצוין – והם יודעים להעריך את זה. בזכותכם אנחנו מחזקים ומובילים את הסיסמה: כרמל – מכל הלב".
מנכ"ל שירותי בריאות כללית, ד"ר איתן ורטהיים: "היכולת לשמור על מצוינות גם בשנים מאתגרות של מלחמה מעידה על חוסנו של בית החולים ועל עוצמתה של כללית כארגון הבריאות המוביל בישראל".
על פי נתוני משרד הבריאות, דירוג בתי החולים לפי קטגוריות השנה הוא כדלקמן:
- מרכזי-על רפואיים: המרכז הרפואי סורוקה מוביל בציון הגבוה ביותר.
- בתי חולים גדולים: בית החולים מאיר בראש הרשימה.
- בתי חולים בינוניים: בית החולים כרמל במקום הראשון.
- בתי חולים קטנים: לניאדו מוביל את הקטגוריה.
במשרד הבריאות ציינו כי ממצאי הסקר משמשים כלי חשוב לניהול, למידה ושיפור מערכתי. ד"ר ספי מנדלוביץ, המשנה למנכ"ל משרד הבריאות, הדגיש כי "חוויית המטופל היא מרכיב מרכזי באיכות הרפואה, ואנו פועלים להמשיך ולשפר את השירות תוך יחס מכבד לכל אדם".
לדברי עופר זילברטל, מנהל אגף בכיר שירות לציבור במשרד הבריאות, "הסקר מוכיח כי איכות הקשר האנושי שבין הצוות למטופל היא המפתח לחוויית אשפוז חיובית. גם בתנאים מורכבים – האנושיות נשארת המרכיב המשמעותי ביותר".
בכרמל ציינו כי בית החולים שהפך בשנים האחרונות לסמל למצוינות רפואית ושירותית בצפון, מציב גם השנה רף גבוה במיוחד לשירות הציבורי בישראל ומחזק את אמון המטופלים במערכת הבריאות.
