המעצב הראשי ליאור עבדיהייב נולד בקריות בישראל והיגר לצפון אמריקה בגיל 9 עם משפחתו. הוא עלה בחזרה לארץ כעבור 27 שנים.
ליאור החל את דרכו בענף התכשיטים בתחילת 2008 במהלך המשבר הכלכלי בצפון אמריקה.
“תמיד הייתי מעורב בעסקים כבר בגיל 17 ובגיל 24 כבר בניתי ומכרתי עסקים. בשנת 2007 עקבתי מקרוב אחר השוק וכבר שמתי לב לתחילת המשבר הכלכלי בצפון אמריקה וידעתי שאנשים רבים יהיו זקוקים לכסף בגלל המשבר הזה. ידעתי גם שרוב האנשים ימכרו את הזהב שלהם אז התחלתי את המחקר ובדיקת הנאותות שלי. ברגע שהייתה לי הבנה טובה יותר בתעשיית הזהב הרגשתי בטוח ופתחתי משרד והתחלתי לפרסם שאני אקנה זהב מהציבור. היו לי לקוחות שהתקשרו אליי מכל רחבי הארץ וביקשו להזמין תורים
אמא שלי תמיד אמרה לי מגיל צעיר מאוד שייקח לי שנים לבנות את השם והמוניטין שלי ושאני אף פעם לא צריך להיות חמדן או לנסות לרמות אנשים כי אני יכול להרוס הכל תוך שניות. תמיד הייתי הוגן עם הלקוחות שלי והצעתי להם את התמורה הטובה ביותר לזהב שלהם. רק אז הבנתי שבתעשייה הזו בניית אמון עם לקוחות והצעת השירותים הטובים ביותר היא הנוסחה העיקרית להצליח. זה ייתן לי יתרון על פני מתחרים שהיו הרבה יותר מבוגרים ממני והיו בענף הזה הרבה יותר זמן ממני.
אני זוכר שקניתי כל כך הרבה זהב ולא ידעתי מה אני הולך לעשות איתו אז הרחבתי את המשרד שלי ושמתי חזית לחנות כדי למכור את הזהב ושם התחלתי ללמוד עיצוב תכשיטים. לדוגמה הייתי לוקח טבעת ישנה ומבצע בה התאמות על ידי הוספת יהלומים ואבני חן כדי להעניק לטבעת חיים חדשים. העמדתי את הטבעת למכירה וברגע שמכרתי את הטבעת הראשונה שלי ידעתי שיש לי משהו . לקחתי קורסים על גמולוגיה וצורפות. תמיד ידעתי לשרטט כדי שאוכל להיפגש עם לקוחות ולשרטט את הרעיונות שלהם, ואז הייתי הופך למציאות.
עד שנת 2012 ליאור היה נוסע ליעדים רבים בעולם כדי להיפגש עם לקוחות פרטיים. בניתי את המוניטין שלי על בסיס אמון, כבוד ושביעות רצון לקוחות. הייתי נוסע לספק ללקוחות תכשיטים בהתאמה אישית שגם יאפשרו לי לבנות את הרשת שלי ולקבל השראה מתרבויות שונות.
ליאור ואחיו הגדול אילן השיקו את תכשיטי המלכה במרץ 2020 בקריית אליעזר חיפה. לאנשים רבים היו דברים שליליים לומר על המיקום “זו שכונה גרועה ואנשים כאן הם בני המעמד הנמוך...” האחים מיהרו לענות ולהגן על הקהילה ואמרו שהם עשו מחקר על האזור ואולי בעבר היו באזור כמה בעיות אבל קריית אליעזר היא מקום נפלא עם הרבה משפחות צעירות חדשות וקהילה חמה ונפלאה. אנחנו מאוד שמחים מהמיקום הזה ואוהבים את מערכות היחסים שבנינו עם אנשים כאן. זה בטוח ונוח עם מגוון גדול של עסקים המציעים מוצרים ושירותים מעולים.
העיצובים של תכשיטי המלכה הם ייחודיים ואין להם מתחרים בתעשייה. זה מורגש בקלות כשמסתכלים על החנות שלך ועל המדיה החברתית אבל אפילו יותר אטרקטיביים הם המחירים. איך אתה יכול לספק מחירים כל כך נמוכים על תכשיטים בהתאמה אישית בהשוואה למעצבי תכשיטים אחרים?
“כשעליתי ארצה חקרתי על התעשייה ונדהמתי לראות את שולי הרווח שגובים. לא האמנתי איזה סוג של סימון נעשה. כלומר אני בעד להרוויח כסף על העבודה הקשה שלך אבל אין צורך להגזים. יותר מזה כל חיי אני מקפיד על מעורבות לקוחות וסיפוק. נראה שהאנשים האלה בתעשייה לא חושבים על המחר. הם מעדיפים להכות לקוח עם מחירים גדולים היום ולרובם לא אכפת מלקוחות חוזרים. למרבה הצער ברוב המקרים זו מנטליות בתעשייה. אני לא אומר שאנחנו לא מרוויחים בתכשיטי המלכה, אבל אנחנו הרבה יותר זולים. אנחנו מרוצים עם שולי רווח קטנים יותר זה לקוח חוזר שאנחנו מחפשים שגם מספק הפניות ללקוחות חדשים בגלל הניסיון שלהם איתנו. כל לקוח מאושר חוגג ימי הולדת, חגים ואירועים משפחתיים. אנחנו רוצים להיות שם לכל החגיגות.
במה שונים השירותים שלך מתכשיטים קיימים?
בעיצוב אנו לוקחים זמן להיפגש עם לקוחותינו ולהבין באופן מלא מה הם רוצים להשיג. אנו נותנים ללקוחותינו שליטה מלאה על העיצוב עם הדרכה ואף יוצרים להם סקיצה על תוכנה בה הם יכולים לראות את העיצוב בתלת מימד ולקבל את אישורם לפני שאנו מתחילים לעבוד. גם ברגע שהתכשיט נוצר והלקוח נכנס לראות אותו אם משהו לא לטעמו או לסטנדרטים של הלקוח אנחנו לא אומרים “סליחה זה מה יש” כמו ששמענו על תכשיטנים אחרים שעושים זאת. יש לנו כלל שאף לקוח לא יכול לצאת לא מרוצה. אנו נשנה או אפילו ניצור את התכשיטים מחדש כדי להבטיח שאנו עומדים בשביעות רצונו של הלקוח.
מהי הצלחה עבורך, כיצד אתה מודד את ההצלחה שלך?
הצלחה עבורנו היא מפה לאוזן. הצלחה היא לשבת במסעדה או להיות במקומות ציבוריים ולראות אנשים עונדים את עיצובי התכשיטים שלנו, הצלחה עבורנו היא אנשים חדשים שנכנסים ומשבחים את השם שלנו ממה שהם שמעו עלינו מלקוחות אחרים. המחמאה הכי גדולה היא כשאומרים שיש לך שם טוב ואתה אמין!” הצלחה היא להיות מעורב בחגיגות משפחתיות לידות חדשות, בר מצווה, אירוסין וחגים. אני חושב שאתה מודד את ההצלחה שלך לפי כמה אנשים אתה באמת מברך.
אילו טיפים אתה יכול לתת לאדם שמחפש לעצב תכשיטים בהתאמה אישית?
כשאתם מחפשים לבחור מעצב לתכשיטים שלכם נסו לא למהר בתהליך. ערכו סקר שוק ופגשו מעצבים שונים, בקשו לראות את העבודות הקודמות של המעצב. שאל את השאלות הנכונות. בקש לקבל סקיצה תלת ממדית של העיצוב שלך לפני מתן אישור להתחיל. שאלו על האחריות וודאו שיש לכם אותה על הנייר מהמעצב. בעת עיצוב ביהלומים או אבני חן הקפידו לקבל את כל הפרטים של האבנים כגון חיתוך, גודל, ניקיון של היהלום וצבע. אני לא יכול להדגיש את הנקודה הבאה מספיק ללקוחות. בקש תעודה על התכשיטים שלך ואני לא מתכוון אחד מהמעצב או החנות אני מתכוון אחד מצד שלישי הממוקם בבנייני בורסה. אני מדגיש את הנקודה הזו מכיון שאני לא יכול להגיד לך כמה פעמים לקוחות הראו לי תעודות מהמעצבים / חנויות שטענו שהמפרט של האבנים היה טוב יותר מהעובדות בפועל. חנויות יכולות לכתוב מה שהן רוצות מכיוון שהן יודעות שרוב הזמן הלקוח לא יכול לאמת או להבין באופן מלא את מה שכתוב. למדו על התהליך, אנו דואגים ללמד את לקוחותינו על עיצוב תכשיטים כדי שגם הם יקבלו קצת ידע על מה שהם יוצרים.
קבלו הצעות מחיר ממעצבים שונים עד כמה שאתם מתרגשים, אל תמהרו וזכרו שתכשיטים בהתאמה אישית נועדו להיות לכל החיים אז קחו את הזמן למצוא את המעצב המתאים לכם.
מהן המטרות העתידיות של תכשיטי המלכה בשנה הקרובה?
חברנו בשותפות לחברת טכנולוגיה כדי לפתח אפליקציה מקוונת שתיתן ללקוחות את היכולת לעצב את התכשיטים שלהם וגם לחנך אותם. אנחנו מתכננים להביא את הטכנולוגיה לתעשיית התכשיטים.
אנו נרגשים להשיק את המיקום החדש שלנו בשנה הקרובה ביקנעם. אנו בוחרים במיקום זה מכיוון שיש לנו היסטוריה משפחתית נהדרת בעיר. אנחנו אוהבים את העיר הזו ואת האנשים הנפלאים של יקנעם. הקהילה גדלה במהירות ומלבד העובדה שיש לנו הרבה משפחות שמתגוררות שם פגשנו גם הרבה משפחות צעירות ונפלאות שעברו גם הן ליקנעם. מיקום זה יציע עיצובי תכשיטים שמעולם לא נראו בשוק עם מחירים שבאמת לא ניתן להתחרות בהם. נביא לאנשי יקנעם והעיירות הסובבות אותה סגנון חדש ונכיר להם את צוות המעצבים הנפלא שלנו.
כיכר מאירהוף 5, חיפה.
0502316833
@queensjewelry18
מוגש מטעם: תכשיטי המלכה
